“師（shī）傅，您的車輛出現了（le）什麽故障，需要（yào）我們幫（bāng）忙嗎?”12月7日晚（wǎn）19時許，灄口管理所現場人員發現一輛開啟雙（shuāng）閃（shǎn）燈的白色（sè）小（xiǎo）轎（jiào）車停（tíng）靠（kào）在入口內廣（guǎng）場處，詢問司機時說道。

　　收費人（rén）員第（dì）一時（shí）間發現（xiàn）該（gāi）情況後快步（bù）上（shàng）前並（bìng）用對講告知班長，見到前來（lái）詢問情況的工作人員（yuán），司機激動（dòng）不（bú）已，焦急求助（zhù）道：“剛剛行（háng）駛過程中，車輛右（yòu）後輪突然爆胎，隻能把車停這了，我雖然會（huì）開車，但是（shì）不會換輪胎，可怎麽辦（bàn）呢?”聽到司機求助（zhù），現場班長一邊安撫司（sī）機，一邊引導（dǎo）車輛至安全區域，並第一時（shí）間在該車後方設置（zhì）警示標誌（zhì），做好安全警示措施。隨後，收費人員迅速從便民服務亭拿取維修工具。上千斤（jīn）頂、下螺絲、取備胎、更換備胎（tāi），擰緊螺絲一（yī）套動（dòng）作熟（shú）練有序，十幾分（fèn）鍾後，順利（lì）幫司機換好了備胎。司機（jī）連聲道謝，“大晚上的，多虧有你（nǐ）們!真是太感謝（xiè）了!”收費人員連忙表（biǎo）示，這都是舉（jǔ）手之勞，小事（shì）一樁，讓（ràng）過往司乘快速安全通行是收費站工作（zuò）的職責（zé）。隨後（hòu），還溫馨提（tí）醒道（dào）：“張先生，備用胎（tāi）隻能臨時使（shǐ）用，而且車速（sù）不宜過快，建議就近（jìn）到維修店更換一下輪（lún）胎，這樣（yàng）車（chē）子跑得安全（quán）些（xiē）。另外下次如（rú）在高速遇到類（lèi）似情（qíng）況（kuàng）可隨時撥打高速服（fú）務熱線12122尋求幫助（zhù）”。看（kàn）著收（shōu）費員一手油（yóu）汙，司（sī）機張先生（shēng）連聲道謝。“幸虧有你們的幫助，你們的服務太棒了。”看到（dào）輪胎恢複正常，張先生露出笑容，握（wò）住收費人（rén）員的手（shǒu）連聲道謝後駕駛車輛離（lí）開了收費站。

　　排憂解難為司乘（chéng），點滴小事暖民心。灄口管理（lǐ）所始終堅（jiān）持以（yǐ）“服務司乘”為中心（xīn），在不（bú）斷優化文明服務的（de）同時（shí），積極做好窗口服務（wù）延伸，開展各種便民服務，及（jí）時為過往（wǎng）司乘人員排憂解難（nán），用真（zhēn）心、真情溫暖護航每一位司乘人員（yuán）的平安回家路。